How to Buy a Laptop

Want to buy a laptop?

When I started I had little idea about the new advances in hardware. I did some research (in January 2016, technology changes fast) and found out that you need to focus on the following things:

1. Business versus personal class models
2. High performance suitable for our needs
3. Price

Business versus Personal Class Models

Computer hardware companies produce two series of laptops: Business class, and Personal class. Performance, durability and hence dependability differs a lot. For example:
Business class> Dell Latitude, HP EliteBook nnnnW (W=workstation)
Personal class> Dell Inspiron, HP EliteBook nnnnP (P=personal)

Business class models doubles in price of the same configuration personal class models and are not available in the market, can only be bought through a special order to the brand distributor.

Performance

Machine performance mainly depends on:

• Processor model (Ci3, Ci5, Ci7...)
• The higher the processor model the better performance in general, if the processors belong to the same generation and with same suffix.
• Processor number (2670, 3340, 4800, 5500...)
• The 1st number from left represents the generation and rest of the number is the processor number in the generation, the higher the generation the better fixing the other 2 factors.
• Processor suffix (Y, U, M, MQ, MX, H, HQ...)
• Y = Extremely low Power, hence lowest performance, used in very thin laptops and pads that has no cooling fan.
• U = Ultra-Low Power, low performance needs, used with laptops with just office and internet browsing.
• M = Mobile, medium performance start of business machines.
• QM = Quad-Core Mobile, used by Developers when performance is needed.
• H = High performance graphics, used with graphics applications
• HQ = High performance graphics Quad-Core, used with intensive graphics applications, 3D rendering and heavy graphics gaming.
• Memory (RAM)
• The amount of RAM should be suitable to your needs. For normal office work and Internet browsing 8GB RAM should be enough. Working with RAM intensive applications, like Photoshop, AutoCAD...etc, then 16GB should be enough. If you are planning to work with Virtual Machines, then the maximum total of each VM's dedicated RAM is the real amount. For example if you intend to run 3 VM's simultaneously with 8GB RAM each (24GB in total), also, 8GB should be reserved for the host system, this should be a total of 32GB of RAM in total.
• Personal class laptops has a maximum of 2 memory bays, that can hold a total of 16GB RAM.
• Business class laptops has a maximum of 4 memory bays, that can hold a total of 32GB RAM.
• Less RAM amount degrades performance becasue system uses disk swaps to compansate.

Price

Please note that prices mentioned here date to July 2016, before EGP floating.

As mentioned, the price of a business class machine doubles a normal machine, also the higher the performance factors the higher the price. If a normal personal model costs about EGP 6,000, a business class machine would have the price of EGP 12,000.
To overcome this I had searched the import market, mainly at Bostan mall, and found the following suitable offers:

• Dell Latitude 5430, 14" normal res, Ci5 3340M, 3MB Cache, 320GB HDD, 8GB RAM, Intel HD 4000 VGA (EGP 2200)
• Dell Latitude 6530, 15.6" HD res, Ci7 3540M, 4MB Cache, 320GB HDD, 4GB RAM, Intel HD 4000 VGA (EGP 3300)
• HP EliteBook 8560w, 15.6" HD res, Ci7 2670QM, 6MB Cache, 320GB HDD, 8GB RAM, nVidia 2GB RAM (EGP 3750)
• HP EliteBook 8560w, 15.6" HD res, Ci7 2800QM, 8MB Cache, 500GB HDD, 8GB RAM, nVidia 2GB RAM (EGP 4100)

Note, Although the HP is 2nd generation processor, its performs 30% higher than the 3rd generation just because is QM

To read the Dell model number, like E 6430

E = Series
6 = line
4 = screen size 4 is 14, 5 is 15.6, 3 is 13...
3 = generation
0 = I dont know :)

References

• Desktop and Mobile Processors
• COMPARE CPUS

CV

Ahmad Esmat

148, S Hadabet Al Ahram, Haram, Giza 12572, Egypt

Landline: +20 -33 804 504
Cellular.: +20 -100 3909 451
Alt. Cell.: +20 -100 3909 433

Email: ahmed.esmat1@gmail.com

Profile

Proactive self-starter with track record of initiative, personal responsibility, ownership of work and reputation for removing obstacles and making things happen.

Objective

A talented and dedicated IT professional with diverse experience in database, data integration, data warehousing, and business intelligence. Looking for a challenging position to utilize my technical knowledge by building and leading teams to deliver results in a mutual respect environment with a high ethical standards, individual responsibility and accountability.

Work Experience

Dec 2006 – Nov 2015

Senior Technical Support Engineer

Middleware - Data Integration and Data Warehouing, Oracle Corporation, Smart Village, Giza, Egypt. (www.oracle.com)

• Mainly responsible for managing and resolving service requests logged by customers (internal and external) for two products: Oracle Warehouse Builder (OWB) and Oracle Data Integrator (ODI).
• Effectively handling Escalations and Critical (Severity 1) service requests.
  
• Achieved and maintained excellent customer satisfaction.
  
• Positively Contributing to OTN Knowledge Base writing and publishing knowledge documents.
  
• Effectively contributing to proactive support activities according to OWB and ODI support strategy and model.
  
• Effectively participated in many projects related to Oracle Support, such as:
  
  • Fresh Eye project: SR quality project
    
  • OWB iBug project: Bug filing procedure

Awards

• Outstanding Contributor Award (FY14Q3)
• Outstanding Team Award in the area of Customer Service Excellence (FY15Q1)

 

Sep 1993 - Dec 2006

Software Systems Analyst/Programmer

Information Technology Center (ITC), King Fahd University of Petroleum and Minerals (KFUPM), Dhahran, K.S.A. (www.kfupm.edu.sa)

• Leading two teams for implementing University portals, including:
  • Oracle Portal (10g)
  • SCT Sungard Luminus Portal

Tasks include: project management, Requirements analysis, Portal systems administration, and Portlet development. These teams are part of big project to implement Oracle E-Business suite to the whole University implemented on Unix platform. Each team consists of 6 persons (4 are from the ITC and 2 are from the implementer side. The project is Due on March 2007.

• Mainly responsible for developing web based applications using the following technologies: ASP, IIS, Access, SQL server, Active directory and CDONTS. (1999-2006)
• Mainly responsible (with a group of four) for maintaining and updating KFUPM Library Management System called DOBIS/LIBIS written in PL/I, and running on IBM MVS Mainframe.
• Successfully implemented database migration of KFUPM Library system (as part of a one-year migration project) from DOBIS/LIBIS version 1.4 to version 3.0.
• Gained excellent knowledge on using MVS/TSO on MVS/XA, ESA and CICS 2.2 running on IBM 3090 and S390 machines.
• Initiated and implemented a new project to produce most of DOBIS/LIBIS reports on PC under Microsoft Access instead of using VSAM files on the Mainframe, which increased work effectiveness, preciseness and saved time.
• Initiated and implemented a web interface to KFUPM library system (DOBIS/LIBIS) using ASP, ODBC and SQL server.
• Effectively designed, supported, and maintained KFUPM main library internal network (LAN) and its connectivity to the University backbone, including 50 PC’s, 4 CD servers, 6 400-CD changers, 2 NT servers and one Novell server.
• Effectively participated in teaching many short courses provided by ITC, including: Microsoft SQL Server Administration, Introduction to Computing and PC’s, Introduction to Windows 95, 98 and its Applications.
• Effectively participated in implementing KFUPM network expansion projects.
• Successfully presented many seminars on Microsoft products including Word, Excel and PowerPoint.
• Initiated and heavily involved in the implementation of the idea of ITC Awareness Day, which is, an annual 2-day activity demonstrating ITC services.
• Positively involved in preparing and analyzing many RFP’s and many committees like: Public Awareness and Public Events committee, Standardization committee.
• Implemented an excellent department web page, which is considered as a template for other departments, and outstanding online web version of the ITC monthly news letter “ITC In-Focus”.

Sample Projects

• Library Web Catalog Search
• Guest House Reservation System
• Academic Research Database
• Computer Allowance Committee workflow System
• Employee Activity Tracking System
• Committee Management System
• Online Pay-Check
• Online Phone bill
• Survey System
• Print Manager Control System
• University Library System Upgrade and data migration
• University Library System Data Migration (Horizon Implementation)
• Enterprise Database Project
• KFUPM Website and Portal Project
• Interfacing Web Applications to LDAP Server
• IT Center Service Assessment Project

Technical skills

• Designing and implementing Data warehousing projects using various tools.
• Mastering Data Integration tasks using Oracle Data Integrator and Oracle Warehouse Builder.
• Excellent command of Various RDBMS systems like Oracle, MS SQL server, and MySQL.
• Excellent Knowledge of hardware and networking concepts.
• Design and Implementation of Database Systems (DB).
• Very good system analysis and excellent programming skills.
• Programming languages: C, C++, Java, JavaScript, VBScript, Pascal, PL/I, Assembly, FORTRAN, LISP, Prolog, CLIPS, Xbase, Visual Basic, Visual C++, Access Basic, HTML, DHTML.
• Excellent experience with many packages: MS Word, Excel, PowerPoint, Access and many other packages in many fields.
• Excellent experience with many technologies: Microsoft 2000 Advanced Server, Microsoft NT server, Windows 98, AIX Unix, Microsoft SQL server, Microsoft Internet Information Server (IIS) and Database web integration with ASP.

Business Skills

• Very good management skills: Planning, Organizing, Leading and Controlling.
• Developed excellent communication and interpersonal skills by participating in diverse activities.
• Effectively apply Project Management concepts to achieve the best results in less time and effective use of resources.
• Talented in team building and Leadership.

Training

Soft Skills

• Time & Stress Management
• Crucial Conversations
• Improving your cross-cultural communication
• Presenting your case
• Information Protection Awareness Training
• Anti-Corruption and Foreign Corrupt Practices Act
• ITIL Foundation V3
• Project Management Fundamentals
• Personal Leadership and Influence
• The 7 Habits of Highly Effective People

Technical

• Oracle Data Integrator 12c Advanced Integration and Development
• Oracle Data Integrator 12c Integration and Administration
• Oracle GoldenGate 12c Troubleshooting and Tuning
• Oracle GoldenGate 12c Fundamentals for Oracle
• Oracle GoldenGate 11g Advanced Configuration for Oracle
• Oracle Database 11gR2 Warehouse Builder New Features
• Oracle Data Integrator 11g Integration and Administration
• Oracle WebLogic Server 11g Administration Essentials
• OWB to ODI Migration tool
• ODI 12c New Features - Support
• SAP Application Adapter for ODI
• Cloud Awareness for Technology Support engineers and managers
• Oracle Warehouse Builder 11g Implementation and Administration
• Oracle Database 10g Workshop I
• Oracle Database 10g Workshop II
• 11i Install, Patch, and Maintain Oracle Applications
• 11i System Administrator Fundamentals
• 11i Project Management Fundamentals
• Oracle 10g: Build J2EE Applications
• Oracle JDevelper 10g: Build Applications with ADF
• Oracle Database 10g: 2 Day DBA
• Oracle Database 10g: PL/SQL Fundamentals
• Oracle Database 10g: Administration Workshop I
• Introduction to Oracle Database 10g for Experienced SQL Users
• Oracle9i Database: Advanced Backup and Recovery Using RMAN
• Oracle9i Designer: First Class (Essential Skills in Analysis, Design, and Generation
• Oracle9iAS: Generate Dynamic HTML from PL/SQL
• Oracle9iAS Portal: Build Corporate Portals
• OracleAS Portal 10g: Build Corporate Portals
• Project Management for Oracle E-Business Suite.
• OracleAS Portal 10g: Developing Portlets in Java
• 11i System Workflow
• Software Engineering
• Java, JSP and XML programming
• IBM WebSphere Studio Application Developer
• Local Area Networks
• UNIX Administration

Education

May 2001 

MS in Computer Science (CS), King Fahd University of Petroleum and Minerals (KFUPM), Dhahran, Kingdom of Saudi Arabia (K.S.A.)

January 1993

 BS in Computer Science (CS), King Fahd University of Petroleum and Minerals (KFUPM), Dhahran, Kingdom of Saudi Arabia (K.S.A.)

Activities/Hobbies

• Like to read in all knowledge fields to improve and increase my general knowledge.
• Always try to improve and update my knowledge in the rabidly changing computer science (CS) and Information Technology (IT) fields.
• Practice sports like: running, swimming, basketball, and squash/racquetball.

Personal/Background

• Excellent command of English and Arabic languages (TOEFL score of 617).
• Dynamic, active, self-motivated, result oriented and innovative.
• Grew up in Cairo, Egypt, have travel experience within Arabic and European countries, lived in Saudi Arabia from 1984 to 2006.
• Born on December 24, 1969 (Cairo), Egyptian, Male, Married, with 3 children.
• Exempted from national military service.

How to Use OBDII Scanner with Nissan Tiida or Versa

More than three years ago, I purchased a Bluetooth ELM327 OBD2 Auto Car Diagnostic Scan Tool.

Since that time, I have been trying to make it work on my Nissan Tiida (Versa) using all the software utilities I can find on Android market with bad luck. I have also tested it on Nissan Qashqai, but still did not work. It worth mentioning that I have tested the tools on may models of other car makers, and it worked flawlessly. After some research I found out that Nissan have made some protection on the used protocol so Engine Control Unit can only be interfaced to ConsultIII systems used at Nissan service centers.

Recently, with the introduction on new OBDII software tools, I have installed many of them, but still with bad luck, so I made a new deeper research and found that some people used the following a tool called "Car Gauge Pro" and it works fine when setting the protocol to "14230-4 (Fast Init)". So, I tried this set up and finally got it working.

Note: Both the OBDII scanner and the software have to support "14230-4 (Fast Init)" protocol

Steps:

I. Download and install "Car Gauge Pro" from Google play store

II. Plugin your OBDII scanner into car OBD port.

III. Get your phone paired with OBDII scanner through bluetooth.

IV. Start "Car Gauge Pro" and do the following:

1. Click "Preference"
   
2. Click "Adaptor Protocol" 
   
   
   
3. Select "14230-4 (Fast Init)" protocol
   
4. Click Connect icon
   
5. Select car make "Nissan"
6. Select car module type "ECM (Gasoline)
   
7. You get notified with "Available ECU (Address)", Click phone "Back" button
   
8. Click on "Graphing" icon
   
   
   
9. Now you can get a graph of all available sensors (play with that)
   
10. Click "Menu" icon
    
11. Click "OBD Menu"
12. Click "Diagnostic Trouble Codes"
    
13. Check the error codes stored in the ECU, for me, I got "P2138 - Powertrain" error, which means there is a problem with the Accelerator Pedal or the Throttle 
    

References:

• On-board diagnostics
• OBD-II
• OBD-II PIDs
• ELM327
• Engine control unit
• Nissan Tiida

How to Install Android x86 4.x on Intel Classmate PC

In this document:

1. Introduction
2. Requirements
3. Pre-Installation Steps
4. Installing Android x86
5. Post-Installation Steps
6. Installing other Software
7. Known Issues

1. Introduction

Already own an Intel Classmate with Windows 7 Professional installed but the school requires Android tablets, specifically "Intel Flag Hill" running Android. This article is meant to make use of the hardware already owned and not to purchase a new hardware.

In order not to lose the Windows installation, it is recommended to create a new partition for Android and make the machine dual boot, so you can boot to Windows or Android when the machine starts. 

2. Requirements

Hardware:

- Intel Classmate

- Two USB memory sticks (least 500MB each)

Software:

As a Hard disk partitioning tool, GParted (an open source tool) is used. Will also be using a utility called Rufus to create bootable USB's with ISO files. Last, the lasted release of Android x86 ISO need to be downloaded. Here are the details and links to the latest versions as per the date of writing this article (September 25th 2014).

Rufus

Rufus is a utility that helps format and create bootable USB flash drives

Website: http://rufus.akeo.ie/

Latest is Rufus 1.4.10 (616 KB) 

Downloadable file: http://rufus.akeo.ie/downloads/rufus-1.4.10.exe

GParted

GParted is a free partition editor for graphically managing your disk partitions.

Website: http://gparted.org/

Latest: gparted 0.19.1-4-i486 (194 MB)

Downloadable file: http://downloads.sourceforge.net/gparted/gparted-live-0.19.1-4-i486.iso

Android x86

Website: http://www.android-x86.org/

latest is Android 4.4 (343 MB) 

Downloadable file: http://sourceforge.net/projects/android-x86/files/Release%204.4/android-x86-4.4-r1.iso/download

3. Pre-Installation Steps

• Use Rufus to write "gparted-live-0.19.1-4-i486.iso" to a USB flash memory.
• Use Rufus to write "android-x86-4.4-r1.iso" to a USB flash memory.
• Using Machine BIOS setup, change the boot order to start with USB.
• Plug GParted USB and boot the machine:

- Re-size the 2nd logical partition to create a 10 GB or 20 GB of free partition at the end.
- Create a new partition at the end with EXT3 format.
- Apply changes.

4. Installing Android x86

Plug Android USB and boot the machine:

- Select the Install option

5. Post-Installation Steps

Boot the machine from Android partition and setup user account.

6. Installing other Software

Install the following application from Google Play (Market):

Classroom Management Service

https://play.google.com/store/apps/details?id=mythware.classroom.systemservice

Classroom Management Student

https://play.google.com/store/apps/details?id=mythware.classroom.client

Foxit E-reader

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.foxit.mobile.pdf.lite

SPARKvue

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.isbx.pasco.Spark

Kno Textbooks

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kno.textbooks

McAfee Mobile Security

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wsandroid.suite

x Adobe AIR

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.adobe.air

Ayat

https://play.google.com/store/apps/details?id=sa.edu.ksu.Ayat

Additional Applications:

AndrOpen Office

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.andropenoffice

Duolingo: Learn Languages Free

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duolingo

x Chrome Browser - Google

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.android.chrome

Starfall FREE

https://play.google.com/store/apps/details?id=air.com.starfall.more

Install the following applications by downloading the files in the URL:

MyScript Notes

File: MyScript Notes Mobile v1.3.1.1080.apk

http://www31.zippyshare.com/v/86358645/file.html

7. Known Issues

Problem: Machine cannot wake up once gone into sleep mode.

Solution: Setup machine not to sleep (Settings - Display - Sleep -  select: "Never time out")

Problem: Camera is not working.

Solution: Install a different camera application other than the stock app.

Problem: The following applications are required as per Flag Hill specifications:

- Intel® Education Software: Intel® Education Runtime for Android

- Intel® Education Lab Camera

- Intel® Education Media Camera

- Intel® Education Software: Intel® Education Media Camera by Intellisense for Android

- ArtRage

Solution: They are not available for download, but can be extracted from a Flag Hill machine.

مقترح تعديلات القانون العقاري

تعديلات في القانون العقاري اقترح ادخالها لتجنب المخالفات وضمان سلامة البيع والشراء:

• تفعيل دور الشهر العقاري الاساسي.النابع من اسمه بحسب ويكيبيديا يقيد مكتب الشهر العقاري في سجل واحد مستندات ملك العقار ، ويمكن الرجوع إليه من قبل الطرفين الذين هم في سبيل بيع وشراء العقار ، للتأكد من سلامة الملكية ، ومعرفة عما إذا كان محجوزا على العقار من قبل طرف ثالث أو أن الملك لا زال مرهونا من قبل أحد المصارف ، حتي تمام تسجيل ثمنه .
• انشاء كيان يسمى "الجهاز القومي لتنظيم البناء" ويهتم باصدار المواصفات الخاصة بالبناء والتعامل مع المخالفات والمشاركة في اصدار شهادات المطابقة.
• عند بناء أي وحدة سكنية يتم تسجيلها في "السجل العقاري" ويكون لها رقم قومي موحد. ويتم اصدار الرقم القومي بعد فحص الوحدة من قبل لجنة من الحي و"الجهاز القومي لتنظيم البناء" وكتابة تقرير عم مدي مطابقتها للمواصفات. ولا يتم بيع أو شراء الوحدة بدون الرقم القومي لها ويتم تسجيل المالك الجديد على قاعدة بيانات السجل.
• وجود الرقم القومي للوحدة يعني انها مطابقة للمواصفات ومصرح بها والتعامل عليها ويتم ربط قاعدة بيانات السجل بشركات الكهرباء والماء والغاز التي تقدم الخدمة للوحدات المسجلة فقط.
• في حالة وجود مخالفات لا بديل عن ازالتها وتغريم المخالف من مرة الي مرتين ضعف تكلفة الازالة ونقل المخلفات.
• في حالة شراء وحدة غير مسجلة يتم رفع دعوى تطالب البائع برد مبلغ الشراء للمشتري حسب السعر الحالي للوحدة. وكذلك تغريم المشتري 20% مثلا من ثمن الوحدة لأنه اشتري شيء ليس للبيع قانونا. يتم ايضا ازالة الوحدة حسب البند السابق.

فوائد مضافة:

• المعلومات الاحصائية مثل عدد الوحدات وكثافتها ومعدل استهلاك الخدمات
• تسهيل عمل الضرائب العقارية
• خدمة حصر ممتلكات الافراد عند طلبها مثلا في حصر التركات
• الاستفسار عن الوحدة عند الشراء لضمان صحة العقود

المصادر:

- مصلحة الشهر العقاري

كيف تختار بطيخة حلوة؟

كيف تختار بطيخة حلوة؟

مع حلول فصل الصيف (كل عام وانتم طيبين) وظهور البطيخ، يظهر السؤال التالي مع كل مرة تشتري فيها بطيخة "ازاي اشتري بطيخة حلوة؟" وبدون فتحها وبدون ترك الخيار للبائع؟ 

هناك علامات مهمة يجب توافرها في البطيخة، ويضمن باذن الله اختيار صحيح بنسبة ٨٠% وهي ان تكون البطيخة:

• ذات قشرة لامعة اللون (غير مطفية)
• كاملة الدوران ولا يوجد بها نتوءات او بروز 
• ذات قشرة صلبة ولا يوجد بها اماكن طرية
• ذات بقعة صفراء كبيرة وذات صفار داكن
• ذات وزن ثقيل نسبيا لما هو في نفس حجمها (دليل علي وجود ماء أكثر، حيث يشكل الماء ٩٢% من البطيخة)
• ذات عنق جاف وليس أخضر ويحبذ لو كان قد سقط
• أن يكون الصوت الصادر عند الطرق عليها يعطي احساس بوجود فراغ بالداخل (غير مكتوم)

هذا والله اعلم، وبالهناء والعافية

شكوى فودافون مصر - النسخة العربية

24 يوليو 2013

شكوى

لمن يهمه الأمر,

هذه الشكوى تشرح نفاصيل مشكلة طرفها الثاني هو “فودافون مصر” ولم يتم حلها.

أ. مقدمة وشرح المشكلة

أملك أنا "أحمد عصمت" خطي المحمول التاليان وهما موضوع الشكوى ويتم تقديم الخدمة عن طريق "فودافون مصر":

رقم الخط	النوع	خطة السعر	مع فودافون منذ
+20 1223078181	خط (فاتورة)	Open 49 Calls	2008
+20 1005293578	خط (فاتورة)	Open 49 Calls	2000

فوجئت بأن اجمالي فاتورة شهر يونيو (عن استهلاك شهر مايو 2013) هو 4548.53 جنيه مصري وأن استهلاك الانترنت (وهو أكبر عنصر في هذه الفاتورة كالتالي:

• خط: 1223078181 : 566.33 جنيه مصري
• خط: 1005293578 : 3016.44 جنيه مصري

كان من المفترض أن أدفع 25 جنيه مصري عن الخط الأول، و60 جنيه مصري عن الخط الثاني بعد الأشتراك في باقة الانترنت الاضافية بالاضافة للباقة الاساسية، كما يلي:

رقم الخط	رسوم باقة الانترنت الاساسية	حجم الباقة الاساسية (GB)	رسوم باقة الانترنت الاضافية "بلا حدود"	حجم الباقة الاضافية	حجم الباقة الاجمالي (GB)	الرسوم الاجمالية
+20 1223078181	15	0.1	10	1	1.1	25
+20 1005293578	50	0.5	10	4	4.5	60

هذه المعلومات طبقا لصفحات النت الخاصة بفودافون مصر كالتالي:

• النسخة العربية:http://www.vodafone.com.eg/vodafoneportalWeb/ar/P11401215901311588540620
• النسخة الانجليزية: http://www.vodafone.com.eg/vodafoneportalWeb/en/P11401215901311588540620

بعد التدقيق والبحث من جانبي بالاضافة لما تم اكتشافه اثناء بحث الشكاوى التي تم تقديمها لفودافون مصر تبين عدة مشاكل كان لبعضها تأثير مباشر لما حدث، وهي كالأتي:

1. صفحة الويب الخاصة بالباقات الاضافية لانترنت الموبيل غير دقيقة وغير متسقة وبالتالي مضللة.
2. يتم استلام رسائل تحذيرية لقرب انتهاء الباقة أو انتهائها سواء كنت مشترك في الباقة الاضافية أم لا.
3. لا يوجد أي معلومة تدل على ان استخدام الكود (USSD code *2000*11#) اثناء الاشتراك بكود (USSD code *2000*10#) فانه يجب على العميل الغاء الاشتراك اولا.
4. ارسال كود الاشتراك في الباقة الاضافية خلال أول ثلاثة ايام في الشهر لا يفعل الخدمة لان النظام يظل يعكس اشتراك الشهر الفائت.
5. تاريخ الخط غير مكتمل.
6. المعلومات المسترجعة نتيجة كود (USSD code *2222*9#) غير كاملة وبالتالي مضللة.
7. حالة الشكاوى غير صحيحة.

التالي هو شرح مفصل لكل مشكلة:

1. صفحة الويب الخاصة بالباقات الاضافية لانترنت الموبيل غير دقيقة وغير متسقة وبالتالي مضللة:

هذه المشكلة مرتبطة بصفحات النت الخاصة بباقات النت الاضافية بموقع فودافون مصر كالتالي:

• النسخة العربية:http://www.vodafone.com.eg/vodafoneportalWeb/ar/P11401215901311588540620
• النسخة الانجليزية: http://www.vodafone.com.eg/vodafoneportalWeb/en/P11401215901311588540620

هناك مشكلتان في هذه الصفحات:

1.1. المعلومات في الجدول غير متسقة مع باقي الصفحة:

عند مشاهدة اي من الصفحتين نجد جول في أول كب صفحة يحتوي علي اختصار لكل المعلومات الواردة في الصفحة (أو من المفترض أن يكون). يينص الجدول ان كود الاشتراك في باقة الانترنت الاضافية هو (USSD code *2000*10#)، وبالقراءة اسفل الصفحة نجد التالي:

“لو عايز تشترك في باقة بلا حدود الإضافية و تجدد تلقائياً مع الاشتراك الشهري, اضغط #11*2000* ب عشرة جنيه في الشهر وللاشتراك منiPhone اضغط #011*2000*. خاصية التجديد التلقائي ليست متوفرة لعملاء إيزى.”

يوجد هذا النص ببونط عادي في الصفحة العربية، وببونط عريض في الصفحة الانجليزية، ويعتبر ذلك الخلاف. هذا بالاضافة الى ان الكود لا يوجد بجدول المختصرات ولا يوجد حتى اشارة له بأي شكل.

ما حدث معي هو انه مع بدء هذا اعرض الجديد قرأت الصفحة العربية كاملة، لكن في يوم أخر، عندما رغبت في الاشتراك فتحت لصفحة وأخدت الكود من الجدول وهو (USSD code : *2000*10#). كان هذا في أواخر شهر ابريل 2013. أعلم جيدا كوني مهندس قواعد كتابة أي نص تقني ومنها ان جدول الاختصارات يجب ان يحتوي علي كل الاختصارات أو اشارة لها. لذلك لم أقرأ الصفحة مرة اخرى.

1.2. النسخة العربية والنسخة الانجليزية للصفحة لا تتطابقان:

في النسخة الانجليزية نجد التالي:

“Unlimited” Extra Bundle gigabytes expire at the monthly bundle’s renewal date ”

وهو ما يعني:
“تنتهي باقة جيجابيتس الاضافية مع تاريخ تجديد لباقة الشهري”

بينما نجد النص المقابل في النسخة العربية كالتالي:

“يتم الاستمتاع ب gigabytes الاضافية حتى تاريخ تجديد باقات الموبايل انترنت الشهرية ”

النقطة هنا أن "يتم الاستمتاع حتى" لا يعني "تنتهي"، فالمعني مختلف تماما. الاستمتاع معناه ان الباقة الاضافية تعمل حتي نهاية تجديد الباقة، ويعني ضمنيا ان الباقة الاضافية سوف يتم الاستمتاع بها ايضا مع الباقة الجديدة. ولا يعني ذلك ان الباقة الاضافية سوف "تنتهي" (كما ورد صريحا ومباشرا في النسخة الانجليزية). كان ذالك عاملا اساسي فيما حدث. أضف الى ذلك الى أن طوال مدة 18 عاما (مجموع عمر الخطين) لم يكن هناك خدمة تنتهي الاشتراك بها شهريا الا اذا طلب العميل انهاء الخدمة، حتي مع الخدمات التي تم وقفها أو العمل بها.

2. يتم استلام رسائل تحذيرية لقرب انتهاء الباقة أو انتهائها سواء كنت مشترك في الباقة الاضافية أم لا.

مازلت استلم رسائل تحذير عند استهلاك 80% من باقة الانترنت الاساسية أو عند انتهاء الباقة الاساسية (100%)، (انظر الشاشة التالية):

• ينم استلام الرسائل التحذيرية سواء كنت مشترك في باقة الانترنت الاضافية أم لا.
• الرسائل التحذيرية تعمل على الباقة الاساسية فقط.
• الرسائل التحذيرية ما زالت تشير الي الكود (USSD code *2000*10#) ولا يوجد اي اشارة للكود (USSD code *2000*11#) وهو ما يعتبر مضلل.

3. لا يوجد أي معلومة تدل على ان استخدام الكود (USSD code *2000*11#) اثناء الاشتراك بكود (USSD code *2000*10#) فانه يجب على العميل الغاء الاشتراك اولا.

لا يوجد اي نص أو اشارة تنص على انه يجب علي العميل في حالة اشتراكه في الباقة الاضافية للانترنت باستخدام كود (USSD code *2000*10#) ورغبته في الاشتراك بكود (USSD code *2000*11#) فأنه يجب عليه الغاء الاشتراك أولا:

• حدث وأن حاولت عدة مرات الاشتراك بكود (USSD code *2000*11#) بعد الاشتراك بكود (USSD code *2000*10#) لكن رسالة الرد كانت تحتوي النص التالي فقط "You are already subscribed” وهذا ما يعتبر مضلل.
• لا يوجد كود لالغاء الاشتراك من الباقة الاضافية
• تم ابلاغي بالصدفة من أحد ممثلي خدمة العملاء في أحد مكالماتي بالنسبة للشكوى، أنه كان يجي علي أن اتصل بخدمة العملاء للتغيير نوع الاشتراك، أو لالغاء الاشتراك، وهم ما لم يرد ذكره في أي مكان ايضا، فكيف للعميل ان يعرف؟!
• كان الاجدر ان تكون الرسالة: 
  "لا يمكنك الاشتراك في باقة جديدة بدون الغاء الباقة السابقة"

4. ارسال كود الاشتراك في الباقة الاضافية خلال أول ثلاثة ايام في الشهر لا يفعل الخدمة لان النظام يظل يعكس اشتراك الشهر الفائت.

اكتشفت انه اذا ارسلت كود الاشتراك في باقة الانترنت الاضافية في أول يوم من ايام الشهر، فأنه لا يتم تفعيل الخدمة، ويكون الرد "You are already subscribed” يعتبر ذلك مربك ومضلل. وعندما حدث معي ذلك اتصلت بخدمة العملاء للتأكد، وتم ابلاغي بالاتي:

• "تبقي حالة الاشتراك في باقة الانترنت الاضافية في النظام حسب الشهر الفائت لأول 3 ايام من الشهر الجديد"ز
• "عليك المحاولة مرة أخرى بعد مرور 3 أيام".
• "نعتذر عن احتساب اي مبالغ اضافية للاستهلاك الزائد ان وجد في ال 3 ايام الاولى من الشهر وسوف يتم خصمهم".

ماذا كان سيحدث ان لم اتصل بخدمة العملاء؟ الامر يتعلق بكل العملاء وليس انا فقط!

5. تاريخ الخط غير مكتمل.

أثناء محادثتي للاستاذة هناء قالت لي: ”بما انك عميل مميز وتتعامل مع فودافون منذ سنة ونصف سوف اعرض عليك تخفيض قدره 40% لبند الانترنت من الفاتورة". أجبت قائلا "أنتت مشترك بالخط الأول (1223078181) منذ 2008 أي خمس سنوات وليس سنة ونصف"، فقالت "سوف استعلم عن الخط واتصل بك مرة اخرى". اتصلت وقالت "لا يوجد ما يدل علي كونك مشترك مع قوداقون منذ 5 سنوات، وتاريخ الخط كما هو يظهر لي سنه ونصف فقط منذ يناير 2012".

الرجاء ملاحظة التالي عن خط 1223078181:

• كيف يمكن ان نظام فودافون لا يحتفط بتاريخ الخط من ابريل 2008 الى يناير 2012؟
• تم نقل الخط من موبينيل الي فودافون في 14 ابريل 2008
• كان الخط كان بنظام الدفع المسبق الي 5 يناير 2012
• الخط بنظام الدفع الشهري (فاتورة) منذ 5 يناير 2012
• ذكرت كل ما سبق للاستاذة هناء لكنها فشلت في ايجاد اي معلومة مما سبق قبل يناير 2012

بالنسبة للخط 1005293578:

• تاريخ الخط بالكامل موجود منذ عام 2000
• كان الخط كان بنظام الدفع المسبق الي 10 ديسمبر 2012
• الخط بنظام الدفع الشهري (فاتورة) منذ 10 ديسمبر 2012
• الخط كان بأسم حماتي (سعدية محمود عمر) وتم نقله باسمي في 10 ديسمبر 2012

6. المعلومات المسترجعة نتيجة كود (USSD code *2222*9#) غير كاملة وبالتالي مضللة.

تم تفعيل كود جديد من قبل فودافون مصر يتيح الاستفسار عن الرصيد المتبقي في باقة الموبيل انترنت وهو (USSD code *2222*9#). وهذا هو مثال على رسالة الرد:

النقاط التالية يمكن ملاحظتها هنا:

• يعمل الكود على باقة الانترنت الاساسية فقط، ولا يعطي اي معلومات عن الباقة الاضافية
• في هذا المثال تم الاشتراك في باقة الانترنت الاضافية بالكود (USSD code *2000*11#)
• هذا ايضا مضلل حيث ان العميل قد يفهم من ذلك انه غير مشترك في باقة انترنت اضافية أو انه قد حدث خطأ اثناء الاشتراك
• لا توجد معلومة تدل على انه يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء للاستعلام عن رصيد الباقة الاضافية "كما قيل لي من قبل خدمة العملاء" في أحد مكالماتي لهم
• المعلومة الوحيدة في صفحة النت علي هذا الكود هي:

"دلوقتى تقدر تعرف باقة الموبايل انترنت الخاصة بك و المتبقي منها اطلب #9*2222* مجاناً”

مرة أخري لا يوجد ذكر بنوع الباقة (اساسية أم اضافية) التي يمكن الاستفسار عنها بهذا الكود ولا يوجد ايضا معلومة انه يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن رصيد باقة الانترنت الاضافية.

7. حالة الشكاوى غير صحيحة

• تكرر عدة مرات ان اكتشف ان حالة الشكوى لدى فودافون غير صحيحة أو كما اتفق عليه في مكالمة سابقة لقسم الشكاوى. وكأمثلة على ذلك:
• حين تلقيت مكالمة من "مشرف" في قسم الشكاوى في فودافون في 1 يوليو 2013 (والذي تم تقديم شكوى بخصوصه لتعامله السيئ)، أصر في نهاية المكالمة على غلق الشكوى وباعتبارها محلولة، ومع اعتراضي طلبت تصعيد الشكوى مرة اخرى. واصر مجددا على جعل حالة الشكوى "تم حلها"، اعترضت مرة اخري، وقد تم تصعيد الشكوى.
• حين جائني اتصال من مدام/ هناء (قسم الشكاوى في فودافون) يوم 2 يوليو 2013 عرضت عليا ان يتم خصم 40% من قيمة استهلاك الانترنت، فطلبت منها تجميد العرض لحين تصعيد الشكوى لفودافون انجلترا. اتصلت بعد عدة ايام بخدمة العملاء وقد ابلغني الموظف ان حالة الشكوي هي: “في انتظار قراري" ولم بكن هناك اي ذكر عن تصعيد الشكوى لفودافون انجلترا.

ب. الحلول التي تم طرحها بواسطة فودافون مصر:

• في شكواي الأولي تم عرض تخفيض 900 جنيه مصري، وتم سحب العرض عند تصعيد الشكوى.
• في شكواي الثانية والتي تم تصعيدها لأربعة مستويات، كان منه الى المشرف (ذو المعاملة السيئة، والذي تم شكواه لمديره)، وكنا منها مكلمة المدير الذي اعتذر عن معاملة المشرف وعرض تخفيض قدره 500 جنيه مصري، مجددا لا ادري علي اي اساس يتم حساب التخفيض؟! مجددا لم اوافق وطلبت تصعيد الشكوى للمستوى الرابع.
• اتصلت بي مدام/ هناء، وعرضت تخفيض قدره 40% من بند الانترنت لكني طلبت تجميد العرض لحين تصعيد الشكوى لفودافون انجلترا.

• بعد ارسال نسخة من الشكوى لفودافون انجلترا، اتصل بي مسئول من مكتب أ/ حاتم دويدار (المدير التنفيذي لفوادافون مصر) يوم 7 يوليو 2013 ولم يبدي أي تفهم أو اعتراف بالأخطاء التي تم شرحها وكان يتحدث عن مشكلة قديمة تم حلها بالفعل ولا يوجد مني اي اعتراض عليها. حاولت الشرح، لكن كان الاصرار من قبله علي عدم وجود أي خطأ لدى فودافون مصر.

ج. الوضع الحالي:

• تم تصعيد الشكوي داخل فودافون مصر لاربعة مستويات، كان أخر عرض منها هو تخفيض 40% من بند الانترنت، وهو غير مقبول.

• تم ارسال نسخة من الشكوى لفودافون انجلترا.
• في 7 يوليو 2013 تلقيت اتصال من مكتب حاتم دويدار ÷المدير التنفيذي لفودافون مصر) ولم يبدي أي تفهم أو استعداد للحل، وتم الاتفاق أن الفيصل في هذه الحالة هو الجهتان التاليتين:

• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مصر.
• جهاز حماية المستهلك، مصر.

• كل الخدمات علي خطي الموبيل قد ثم ايقافها ما عدا الاتصال بأرقام فودافون فقط، وأخر موعد للمهلة هو 22 يوليو 2013.

د. المطلوب:

كنتيجة لكل الاسباب التي تم شرحها في هذه الشكوى وعروض فودافون الغير مقبولة للحل، اطالب بتبني أحد الحلول التالية:

• الغاء الفاتورة بالكامل.
• أن ادفع فقط ما خططت لدفعه وهو 85 جنيه مصري عن بند الأنترنت للخطين (25 للخط الأول، و60 للخط الثاني).
• نقل الخطان من فودافون مصر لشركة أخرى وعلى فودافون اعطائي الموافقة على ذلك.

أشكر لكم واقدر مجهودكم لحل المشكلة الواردة في هذه الشكوى.

مع الشكر،

م/ أحمد عصمت محمود

خط أرضي: 0239800486

بريد الكتروني: ahmed.esmat1@gmail.com

تم ارسال نسخة من هذه الشكوى الي كل من:

• حاتم دويدار، المدير التنفيذي، فودافون مصر

hatem.dowidar@vodafone.com

• أشرف هلال، مدير قسم العناية بالعملاء، فودافون مصر
  

  ashraf.helal@vodafone.com
• الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مصر

http://www.tra.gov.eg/

Hotline: 155

Email: CCComplaints@tra.gov.eg

Fax: 0235344155

• جهاز حماية المستهلك، مصر

http://www.cpa.gov.eg/

Hotline: 19588

http://www.cpa.gov.eg/filling-complain.htm

Complaint form: http://www.cpa.gov.eg/ComplaintForm.aspx

• Guy Laurence, CEO, Vodafone UK
  guy.laurence@vodafone.com

• Mark Bond, Customer Operations Director, Vodafone UK

mark.bond@vodafone.com

• Vodafone Customer Services
  

  Vodafone House, The Connection, Newbury, Berkshire RG14 2FN, UK

• Customer Relations Manager
  

  Vodafone Limited, The Connection, Newbury, Berkshire, RG14 2FN, UK

• Ombudsman Services Communications

Postal mail: PO Box 730, Warrington WA4 6HL, UK
http://www.os-communications.org
enquiries@os-communications.org

ملحق 1: صورة من صفحات موقع فودافون مصر

‪#‎Vodafone‬
‪#‎vodafoneEgypt‬
‫#‏فودافون_مصر‬
‫#‏فودافون‬
‫#‏نصب_شركات_الإتصالات‬

‫#‏نصب_فودافون‬


28 سبتمبر 2014

صباح اليوم جائني اتصال من محقق في الجهاز يقول لي ان رد الشركة يقول انه كان يجب على اعتبار رسالة تقول "انت مشترك بالفعل" جائتني عندما حاولت الاشتراك في باقة جديدة هي رسالة خطأ وكان يجب عليا الاتصال بخدمة العملاء للاستفسار عن كيفية حل هذه المشكلة !!! 


قلت له، يعني انت مقتنع بالكلام ده، قال لي "ايوة يعني المفروض تكون ازاي؟" قولت له: المفروض تكون الرسالة "لا يمكنك الاشتراك في باقة جديدة قبل الغاء الباقة السابقة"، قال لي: "دي زي دي بالظبط، وبكدة هنقفل الشكوى لأنها اتحلت".

سجلت اعتراضي على غلق الشكوى وعلى منطق الشركة واعتبار المشكلة لم تحل، وطلبت التصعيد لمكتب وزير الاتصالات.